FAQよくある質問

予約について

  • Q.眺望やお部屋の指定はできますか?

    A.ご予約時にご相談ください。
  • Q.禁煙ルームの指定はできますか?

    A.お部屋はすべて禁煙です。お部屋のテラスまたは共有スペースにある喫煙所をご利用ください。おたばこをお吸いになりたい場合は、予約の際にその旨お伝えください。喫煙可能なテラス付きのお部屋をご紹介させていただきます。
  • Q.一人でも宿泊できますか?

    A.ハイシーズンをのぞき、予約が可能です。ホテルまでご相談ください。
  • Q.予約金は必要ですか?

    A.ご予約金のお振り込みは必要ありません。
  • Q.支払いにクレジットカードが使えますか?

    A.クレジットカードはJCB、VISA、MASTER、DC、UFJ、NICOS、AMEX、UCの利用が可能です。ダイナースカードはご利用頂けません。
  • Q.キャンセル料はいつからかかりますか?

    A.キャンセル料は、ご宿泊料金に対し、下記のとおりです。 ご連絡なしの不泊 100%、当日 80%、前日 50%、3日前 40%、7日前 30%。 15名様以上の団体の場合は、別途ルールがございます。詳しくはホテルまでお問い合わせください。

チェックイン・チェックアウトについて

  • Q.チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

    A.チェックイン 15:00、チェックアウト 11:00となっております。レイトチェックアウト、アーリーチェックインをご希望の場合は、ご予約の際、ホテルまでお申し出ください。
  • Q.チェックインが遅くなりますが大丈夫ですか?

    A.事前にご連絡をいただければ可能です。 ご到着が17:00を過ぎる場合は、お手数でもホテルまでご連絡をお願いいたします。 21:00以降にご到着の場合は、事前にご相談ください。
  • Q.宿泊日当日荷物を預かってもらえますか?

    A.お預かりできますので、ホテルまでお申し付けください。
  • Q.チェックアウト後に、ホテルに荷物を預けることはできますか?

    A.チェックアウト当日はお預かりできますので、ホテルまでお申し付けください。
  • Q.事前に荷物を宅急便で送りたいのですが。

    A.ご宿泊日とご予約名を必ず明記してお送り願います。ご到着までお預かりいたします。 [送り先]〒389-0111 長野県北佐久郡軽井沢町千ヶ滝197 TEL. 0267-45-8200 ※ご貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、お預かりできません。

駐車場・送迎について

  • Q.駐車場はありますか?

    A.無料の駐車場30台分を準備しております。 大型バスやマイクロバスでお越しの場合は、ホテルまで事前にご相談ください。
  • Q.駅までの送迎はありますか?

    A.時期によりチェックイン・チェックアウトの時間にあわせ、ホテル・軽井沢駅間の送迎を1便行っております。(前日迄に要予約) 運行日など詳しくはホテルまでご相談下さい。 お迎え:軽井沢駅発 16:00、お送り:ホテル発 11:00

客室について

  • Q.ホテルでインターネットは使えますか?

    A.全ての部屋とロビー周辺でWI-FIを無料でご利用いただけます。またお部屋によってはLAN接続が可能です。LANケーブルの貸し出し(無料)も行っています。
  • Q.携帯電話は使えますか?

    A.NTTドコモ、au、ソフトバンクすべてご利用が可能です。
  • Q.客室の設備、アメニティ、貸し出しできる備品はどんなものが揃っていますか?

    A.客室のご案内をご参照ください。 ※お子様用アメニティ、寝具は、ご用意ございません。
  • Q.和洋室の布団は敷いていただけるのでしょうか。

    A.当ホテルではお客様のプライバシーを大切に考え、チェックイン後の客室への入室を控えております。そのため、お客様ご到着前にあらかじめ布団を敷かさせていただいております。
  • Q.自動販売機はありますか?

    A.浴室前にジュース、コーヒー、ビールなど飲料の自動販売機をご用意しております。
  • Q.ホテルで薬をもらえますか?

    A.ホテルで内服薬の提供は薬事法により禁じられています。ご理解下さいますようお願いいたします。
  • Q.館内にコインランドリーはありますか?

    A.コインランドリーの設置はございませんが、長期ご滞在の場合にのみ、ランドリーサービスを準備しております。

レストランについて

  • Q.レストランは禁煙ですか?

    A.レストランは全面禁煙です。
  • Q.レストランにドレスコードはありますか?

    A.レストランでのドレスコードはございませんが、スリッパやパジャマ、ゆかたでのレストラン利用はご遠慮いただいております。
  • Q.現地のお友達と一緒にごはんを食べられますか?

    A.あらかじめご予約いただければ、食事のみのご利用が可能です。
  • Q.朝食・昼食・夕食時間外に軽食をとることはできますか?

    A.「ビストロ・プロヴァンス」のティータイムメニューをご利用ください。またルームサービスもご用意しております。(21時までにご注文ください。)
  • Q.ペットと一緒に食事がとれますか?

    A.ご利用いただけます。リードを付けるか、キャリーバッグをご持参ください。カートをお持ちいただくことも可能です。
  • Q.食事のみの利用はできますか?

    A.可能です。ディナーは事前にご予約をお願いいたします。 ランチはご予約なしにご利用可能です。
  • Q.レストランの座席は指定できますか?

    A.座席は指定できませんが、足が悪いので1階で食べたい、ワンちゃんが大きいので他の席と離してほしいなどのご希望には、できる限り対応させていただいております。ご宿泊のご予約時にお申し付けください。
  • Q.アレルギーに対応はできますか?

    A.アレルギーをお持ちの方は、3日前までにご連絡いただきますようお願いいたします。当日のご連絡ですと対応できない可能性がございます。 私どもでご提供する食物アレルギー対応メニューは、仕入先からのアレルゲン情報に基づき可能な限りアレルゲンの除去に努めます。しかし、特定原材料7品目(えび・かに・小麦・そば・卵・乳・落花生)は表示義務があるものの、特定原材料に準ずる20品目は表示推奨、それ以外の品目には表示推奨もないことから、アレルゲンの完全な把握が困難です。もちろん調理においても細心の注意を払いますが一般のメニューと同じ厨房で調理するため、食材保管、調理器具、空気等から微量にアレルゲンが混入する可能性は否定できず、アレルゲンの完全な除去は困難です。私どもでは、上記の考え方をお客様に開示し、ご予約時等にもこの方針でご案内しご理解を頂くようお願いしております。

森林風呂について

  • Q.何時から何時まで入ることができますか?

    A.24時間、いつでも入浴可能です。
  • Q.どのようなアメニティが準備されていますか?

    A.基礎化粧品、シャンプー、リンス、ボディーソープ、ドライヤーなどの用意がございます。
  • Q.家族風呂はありますか?

    A.家族風呂はございません。アネックスコンフォートダブルのお部屋には半露天風呂が付いておりますので、ご家族でお風呂をゆったりとお使いいただけます。
  • Q.近くに温泉はありますか?

    A.車で10分圏内に複数の温泉施設があります。詳しくはホテルまでお問い合わせください。
  • Q.日帰り入浴はできますか?

    A.日帰り入浴は受け付けておりません。

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